Software CRM para clubes de fútbol

Qué es realmente un CRM para clubes de fútbol

StandBased es un software CRM para clubes de fútbol: un sistema central para gestionar la información de aficionados, patrocinadores, familias, clientes potenciales y cualquier otro contacto con el que trabaje su club. En lugar de repartir los datos entre hojas de cálculo, sistemas de venta de entradas y listas de correo, un CRM de fútbol reúne toda esa información en un solo lugar, para que los clubes conozcan a su audiencia, mejoren la comunicación e identifiquen oportunidades comerciales. En su núcleo hay una base de datos de aficionados: un registro único de todas las personas que se relacionan con el club, con sus datos de contacto, su actividad de compra de entradas, sus abonos y carnés de socio, sus preferencias de comunicación y su historial de interacción. Todo ello funciona con una CDP (plataforma de datos de clientes) integrada con la que pueden trabajar sus equipos comercial, de medios y de cantera.

Un CRM de fútbol, no un CRM genérico

Un CRM generalista está pensado para gestionar clientes y oportunidades de venta en muchos sectores distintos. Un CRM de fútbol se construye en torno a las relaciones y las fuentes de ingresos propias de los clubes de fútbol: aficionados, compradores de entradas, patrocinadores, socios comerciales, socios del club y actividad del día de partido. Esa es la diferencia de StandBased: en lugar de adaptar un software CRM deportivo genérico, obtiene un CRM pensado ante todo para clubes de fútbol, con soporte nativo para la venta de entradas, el inventario de patrocinios y las oportunidades comerciales propias del fútbol. Y, como se basa en los mismos cimientos, la misma plataforma funciona también como CRM para clubes deportivos más allá del fútbol, de modo que el enfoque se amplía de forma natural a todo el sector deportivo.

Todos los datos de su afición en un solo lugar

La mejor forma de que un club de fútbol gestione los datos de su afición es mantener una base de datos única que combine la información de sistemas como la venta de entradas, el email marketing, los socios y otros puntos de contacto digitales. Reunir todos esos datos de aficionados en un solo lugar es precisamente para lo que sirve un CRM diseñado a medida. Como CRM integrado para clubes de fútbol, StandBased crea una única ficha por persona, lo que ayuda al personal a entender la interacción, segmentar a los aficionados y comunicarse con más eficacia. También sustituye las hojas de cálculo de aficionados, patrocinios y actividad comercial de las que tantos clubes dependen: podemos migrar los datos de sus hojas de cálculo a un CRM central, para que los distintos departamentos trabajen con la misma información en lugar de mantener versiones separadas y contradictorias de los datos del club. Guardar esa información en un sistema central controlado, en lugar de dispersa en hojas de cálculo individuales y dispositivos del personal, también facilita el cumplimiento del RGPD, aunque los clubes siguen necesitando políticas adecuadas, bases legales y procesos internos: utilizar un software CRM no convierte por sí solo a un club en cumplidor del RGPD.

Convertir los datos de la afición en ingresos

Un buen software de CRM para clubes de fútbol convierte los datos de los aficionados en ingresos. Los clubes pueden usarlo para identificar distintos segmentos de público, entender el comportamiento de compra e interacción, y crear campañas más relevantes; en lugar de enviar el mismo mensaje a todo el mundo, puede identificar a compradores habituales de entradas, socios, aficionados que han dejado de participar o seguidores muy comprometidos, y comunicarse con cada grupo de forma diferente. Al combinar las compras de entradas, la información de fidelización e interacción y otra actividad de los aficionados en registros individuales, un CRM de fútbol ofrece una imagen más clara del valor a largo plazo de cada aficionado y destaca los grupos más comprometidos o de mayor valor comercial dentro de su afición. Conectado con StandBased eMarketing, puede comunicarse directamente con su afición, y esos segmentos se traducen directamente en campañas más relevantes y eficaces que aumentan los ingresos del club.

Un CRM comercial para los patrocinios

StandBased es también un CRM comercial para clubes de fútbol: un software para gestionar en un solo lugar clientes potenciales de patrocinio, partners, inventario comercial y oportunidades de venta. Los equipos comerciales pueden registrar conversaciones, seguir negociaciones, asignar tareas y conocer el valor potencial de su cartera de patrocinios, de modo que es mucho menos probable que se escape una oportunidad. Cree un inventario central de activos comerciales (patrocinios de jugadores, publicidad perimetral, branding del estadio, derechos de denominación, medios digitales y paquetes para el día de partido) y asigne a cada uno un valor y una disponibilidad, para que el equipo comercial tenga una visión clara de lo que puede venderse y de lo que ya está comprometido. Asigne un responsable del equipo a cada cliente potencial, utilice la agenda y los recordatorios automáticos para que nada se escape, y use el constructor de estadios en 3D integrado para planificar la ubicación de las vallas perimetrales y mostrar el inventario disponible durante las negociaciones con patrocinadores.

Conectado a sus herramientas de venta de entradas y comerciales

Un CRM vale lo que valen los datos que recibe. StandBased incorpora al CRM los datos de su sistema de venta de entradas para fútbol mediante importaciones CSV, API y webhooks, entre otros métodos, y actualmente ofrece integraciones directas para los clubes que usan Kaizen Ticketing y TicketCo, de modo que la actividad de venta de entradas alimenta automáticamente la ficha de cada aficionado. Las ventas de la tienda del club, la interacción con el programa de fidelización y otros puntos de contacto digitales se conectan de la misma forma, lo que convierte a StandBased en una plataforma de software CRM para clubes de fútbol verdaderamente conectada, no en otro silo de datos más.

Pensado para clubes de cualquier tamaño

Los clubes más pequeños y de fútbol no profesional pueden usar un software CRM para clubes de fútbol para reunir en un solo lugar los datos de aficionados, patrocinadores y actividad comercial sin mantener múltiples hojas de cálculo, algo especialmente útil cuando unas pocas personas, empleadas o voluntarias, se ocupan de varias áreas del club. Como CRM integrado para clubes deportivos utilizado en todos los niveles del fútbol, StandBased va más allá de un simple software de base de datos de aficionados y le ayuda a crear iniciativas más inteligentes y personalizadas en todo el club. Y, cuando esté listo para dar el paso, nuestro equipo se encarga de la migración junto a usted, para que el cambio sea mucho más sencillo de lo que la mayoría de los clubes espera.