Helpdesk

    Helpdesk & Support

    Wenn etwas schiefgeht, müssen Sie genau wissen, was zu tun ist – besonders an einem Spieltag.

    Wir haben unseren Support-Prozess so aufgebaut, dass er einfach, klar und schnell ist. Es gibt drei Wege, das StandBased-Team zu kontaktieren – und ganz gleich, welchen Sie wählen: Wir sorgen dafür, dass Ihr Anliegen bei den richtigen Personen ankommt.

    Drei Wege zu uns

    So erhalten Sie Support

    Schritt 1

    Erstellen Sie ein Support-Ticket in Ihrem StandBased Dashboard

    Wenn Sie auf Ihr StandBased Dashboard zugreifen können, sollte dies immer Ihr erster Schritt sein.

    Öffnen Sie den eigenen Tab Support, um:

    • ein neues Support-Ticket zu erstellen
    • alle offenen Support-Tickets Ihres Vereins einzusehen
    • uns mitzuteilen, wie dringend das Problem ist – von Kosmetisch bis Kritisch
    • Ihr Anliegen bis zur Lösung zu verfolgen

    Jedes Support-Ticket alarmiert das StandBased-Team – Hilfe ist also nie weit entfernt.

    Unser Helpdesk ist auch an Spieltagen voll einsatzbereit
    Schritt 2

    Wenn Sie nicht auf StandBased zugreifen können, kontaktieren Sie uns über unsere Website

    Wenn das Problem verhindert, dass Sie sich in Ihr StandBased Dashboard einloggen können, nutzen Sie die Kontaktseite auf der StandBased-Website.

    Die StandBased-Plattform und die StandBased-Website werden unabhängig voneinander gehostet. Das ist Absicht: Selbst im schlimmsten Fall, wenn die Plattform selbst nicht verfügbar ist, haben Sie weiterhin einen separaten Weg, unser Team zu erreichen.

    Schritt 3

    Kontaktieren Sie Ihren persönlichen Account Manager

    Jeder Verein hat einen persönlichen StandBased Account Manager. Sie können ihn direkt per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren und bei Bedarf auch regelmäßige Gespräche mit ihm vereinbaren.

    Er ist ein zusätzlicher Ansprechpartner, hilft bei der Koordination des Supports und sorgt dafür, dass Ihr Verein alles hat, was er braucht.

    Reaktionszeiten

    Unsere angestrebten Reaktions- und Lösungszeiten hängen von der Priorität Ihres Anliegens ab. Alle Details zu Support-Prioritäten und Reaktionszeiten finden Sie in unserem SLA.

    Zu unserem SLA

    Klare Kommunikation. Schnelle Lösung.

    Wenn ein Problem auftritt, hilft offene und direkte Kommunikation allen, schneller zu einer Lösung zu kommen.

    Unser Ziel ist einfach: Support, der leicht erreichbar, reaktionsschnell und verlässlich ist – ob es um eine Routinefrage oder ein kritisches Problem am Spieltag geht.

    Support kontaktieren