CRM-software til fodboldklubber

Hvad er et CRM til fodboldklubber helt konkret

StandBased er CRM-software til fodboldklubber: et centralt system til at administrere oplysninger om fans, sponsorer, forældre, emner og alle andre kontakter, jeres klub arbejder med. I stedet for at have data spredt ud over separate regneark, billetsystemer og e-maillister, samler et fodbold-CRM alle oplysningerne ét sted, så klubber kan forstå deres publikum, forbedre kommunikationen og få øje på kommercielle muligheder. I centrum ligger en fandatabase til fodboldklubber — én samlet oversigt over alle, der er i kontakt med klubben, med kontaktoplysninger, billethistorik, medlemskaber, kommunikationspræferencer og engagementshistorik — drevet af en indbygget CDP (customer data platform), som jeres kommercielle afdeling, medieafdeling og ungdomsafdeling alle kan arbejde ud fra.

Et fodbold-CRM, ikke et generisk CRM

Et almindeligt CRM er designet til at håndtere kunder og salgsemner på tværs af mange brancher. Et fodbold-CRM er bygget op omkring de relationer og indtægtskilder, der er særlige for fodboldklubber — fans, billetkøbere, sponsorer, kommercielle partnere, medlemskaber og kampdagsaktivitet. Det er forskellen med StandBased: i stedet for at tilpasse generisk CRM-software til sportsklubber, får du et CRM, der fra bunden er bygget til fodboldklubber, med indbygget understøttelse af billetsalg, sponsoroversigt og kommercielle muligheder specifikt for fodbold. Fordi det er bygget på samme fundament, fungerer platformen også som CRM for sportsklubber uden for fodbold, så tilgangen naturligt skalerer til resten af sportsverdenen.

Ét sted for al jeres fandata

Den bedste måde for en fodboldklub at håndtere fandata på er at have én samlet fandatabase, der kombinerer oplysninger fra systemer som billetsalg, e-mailmarkedsføring, medlemskaber og andre digitale kontaktpunkter. At samle al denne fandata for fodboldklubben ét sted er netop, hvad et formålsbygget CRM gør. Som et integreret CRM til fodboldklubber opretter StandBased én fanprofil pr. person, hvilket hjælper medarbejderne med at forstå engagement, segmentere fans og kommunikere mere effektivt. Det erstatter også de regneark til fans, sponsorater og kommercielle data, som klubber ofte er afhængige af: vi kan migrere eksisterende regnearksdata ind i ét centralt CRM, så forskellige afdelinger arbejder ud fra de samme oplysninger i stedet for at vedligeholde separate, modstridende versioner af klubbens data. At opbevare disse oplysninger i et kontrolleret, centralt system — frem for spredt ud over individuelle regneark og medarbejderes enheder — understøtter desuden GDPR-compliance, selvom klubber stadig skal have de rette politikker, lovligt grundlag og interne processer; at bruge CRM-software alene gør ikke automatisk en klub GDPR-compliant.

Gør fandata til omsætning

God CRM-software til fodboldklubber gør fandata til omsætning. Klubber kan bruge det til at identificere forskellige målgruppesegmenter, forstå købs- og engagementsadfærd og skabe mere relevante kampagner — i stedet for at sende samme budskab til alle kan I identificere faste billetkøbere, medlemmer, inaktive fans eller særligt engagerede fans og kommunikere forskelligt med hver gruppe. Ved at samle billetkøb, loyalitet og engagementsdata samt anden fanaktivitet i individuelle profiler skaber et fodbold-CRM et klarere billede af fansenes langsigtede værdi og fremhæver de mest engagerede eller kommercielt værdifulde grupper i jeres fanbase. Forbundet med StandBased eMarketing kan I kommunikere direkte med jeres fanbase, og disse segmenter bliver med det samme til mere relevante og effektive kampagner, der øger klubbens omsætning.

Et kommercielt CRM til sponsorater

StandBased er også et kommercielt CRM til fodboldklubber — software til at administrere sponsoremner, partnere, kommercielle aktiver og salgsmuligheder ét sted. Kommercielle teams kan registrere samtaler, følge forhandlinger, tildele opgaver og forstå den potentielle værdi af deres sponsorpipeline, så muligheder langt sjældnere bliver overset. Byg en central oversigt over kommercielle aktiver — spillersponsorater, perimeterreklamer, stadionbranding, navngivningsrettigheder, digitale medier og kampdagspakker — og tildel hver enkelt en værdi og tilgængelighed, så det kommercielle team får et klart billede af, hvad der kan sælges, og hvad der allerede er indgået aftale om. Tildel medarbejdere som ansvarlige for hvert emne, brug kalenderfunktioner og automatiske påmindelser, så intet glipper, og brug den indbyggede 3D-stadionbygger til at planlægge placering af perimeterreklamer og vise ledige aktiver frem under sponsorforhandlinger.

Forbundet med jeres billet- og kommercielle værktøjer

Et CRM er kun så godt som de data, der strømmer ind i det. StandBased henter data fra jeres billetsystem til fodbold ind i CRM’et via blandt andet CSV-import, API’er og webhooks, og tilbyder i dag direkte integrationer til Kaizen Ticketing- og TicketCo-klubber, så billetaktivitet automatisk opdaterer hver fanprofil. Klubbutikkens salg, loyalitetsengagement og andre digitale kontaktpunkter kobles på samme måde, hvilket gør StandBased til en reelt forbundet CRM-platform til fodboldklubber frem for endnu en datasilo.

Bygget til klubber i alle størrelser

Mindre klubber og non-league-klubber kan bruge CRM-software til fodboldklubber til at samle fan-, sponsor- og kommercielle data ét sted uden at skulle vedligeholde flere regneark — særligt nyttigt, hvor et lille antal ansatte eller frivillige tager sig af flere forskellige områder af klubben. Som et integreret CRM til sportsklubber, der bruges på alle niveauer af spillet, går StandBased videre end basal fandatabase-software og hjælper jer med at skabe smartere, mere personlige initiativer i hele klubben. Og når I er klar til at skifte, tager vores team sig af migreringen sammen med jer, så det er langt enklere, end de fleste klubber forventer.