Helpdesk & Support
Når noget går galt, skal I vide præcis, hvad I skal gøre — især på en kampdag.
Vi har bygget vores supportproces, så den er enkel, tydelig og hurtig. Der er tre måder at kontakte StandBased-teamet på, og uanset hvilken vej I vælger, sørger vi for, at jeres sag når frem til de rette personer.
Sådan får I support
Opret en supportsag i jeres StandBased Dashboard
Hvis I har adgang til jeres StandBased Dashboard, bør dette altid være jeres første skridt.
Åbn den dedikerede fane Support for at:
- Oprette en ny supportsag
- Se alle åbne supportsager for jeres klub
- Angive, hvor akut sagen er, fra Kosmetisk til Kritisk
- Følge jeres sag, helt til den er løst
Hver supportsag giver besked til StandBased-teamet, så hjælpen aldrig er langt væk.
Vores helpdesk er fuldt bemandet på kampdageHvis I ikke kan tilgå StandBased, så kontakt os via vores hjemmeside
Hvis problemet forhindrer jer i at logge ind på jeres StandBased Dashboard, så brug Kontaktsiden på StandBased's hjemmeside.
StandBased-platformen og StandBased's hjemmeside er hostet uafhængigt af hinanden. Det er bevidst: selv i et worst case-scenarie, hvor selve platformen er utilgængelig, har I stadig en separat måde at kontakte vores team på.
Kontakt jeres faste account manager
Hver klub har en dedikeret StandBased account manager. I kan kontakte dem direkte via e-mail eller WhatsApp, og I kan også aftale faste opkald med dem, når der er behov for det.
De er der for at give jer et ekstra kontaktpunkt, hjælpe med at koordinere support og sikre, at jeres klub har alt, hvad den har brug for.
Svartider
Vores målsætninger for svar- og løsningstider afhænger af, hvor høj prioritet jeres sag har. Se vores SLA for alle detaljer om supportprioriteter og tidsrammer for svar.
Se vores SLAKlar kommunikation. Hurtig løsning.
Når der opstår et problem, hjælper åben og direkte kommunikation alle med at nå frem til en løsning hurtigere.
Vores mål er enkelt: at gøre support let tilgængelig, hurtig og pålidelig — uanset om det er en rutinemæssig forespørgsel eller et kritisk problem på kampdagen.
