Centro de ayuda y soporte
Cuando algo falla, necesita saber exactamente qué hacer, sobre todo en día de partido.
Hemos diseñado nuestro proceso de soporte para que sea sencillo, claro y rápido. Hay tres formas de contactar con el equipo de StandBased y, sea cual sea la vía que utilice, nos aseguraremos de que su incidencia llegue a las personas adecuadas.
Cómo obtener soporte
Abra un ticket de soporte en su StandBased Dashboard
Si puede acceder a su StandBased Dashboard, este debe ser siempre su primer paso.
Abra la pestaña específica de Soporte para:
- Abrir un nuevo ticket de soporte
- Ver todos los tickets de soporte abiertos de su club
- Indicarnos la urgencia de la incidencia, de Estética a Crítica
- Seguir su incidencia hasta su resolución
Cada ticket de soporte avisa al equipo de StandBased, así que la ayuda nunca está lejos.
Nuestro centro de ayuda sigue plenamente operativo los días de partidoSi no puede acceder a StandBased, contáctenos a través de nuestra web
Si la incidencia le impide iniciar sesión en su StandBased Dashboard, utilice la página de contacto de la web de StandBased.
La plataforma StandBased y la web de StandBased están alojadas de forma independiente. Es deliberado: incluso en el peor de los casos, si la propia plataforma no está disponible, sigue teniendo otra vía para contactar con nuestro equipo.
Contacte con su gestor de cuenta dedicado
Cada club tiene un gestor de cuenta de StandBased dedicado. Puede contactar con él directamente por email o WhatsApp, y también puede concertar llamadas periódicas siempre que lo necesite.
Su gestor le ofrece un punto de contacto adicional, ayuda a coordinar el soporte y se asegura de que su club tenga todo lo que necesita.
Tiempos de respuesta
Nuestros tiempos objetivo de respuesta y resolución dependen de la prioridad de su incidencia. Consulte nuestro SLA para conocer en detalle las prioridades de soporte y los plazos de respuesta.
Ver nuestro SLAComunicación clara. Resolución rápida.
Cuando surge una incidencia, una comunicación abierta y directa ayuda a todos a resolverla más rápido.
Nuestro objetivo es sencillo: que el soporte sea fácil de contactar, ágil y fiable, tanto si se trata de una consulta rutinaria como de una incidencia crítica en día de partido.