Futbol Kulüpleri için CRM Yazılımı

Futbol kulübü CRM'i aslında nedir?

StandBased, futbol kulüpleri için bir CRM yazılımıdır: Kulübünüzün birlikte çalıştığı taraftarlar, sponsorlar, veliler, potansiyel müşteriler ve diğer tüm kişilerle ilgili bilgileri yönetmek için merkezi bir sistem. Verileri ayrı ayrı elektronik tablolarda, biletleme sistemlerinde ve e-posta listelerinde tutmak yerine, bir futbol CRM'i bu bilgileri tek bir yerde toplar; böylece kulüpler kitlelerini anlayabilir, iletişimlerini geliştirebilir ve ticari fırsatları belirleyebilir. Merkezinde bir futbol taraftar veritabanı bulunur: Kulüple etkileşime giren herkesin iletişim bilgilerini, biletleme faaliyetlerini, üyeliklerini, iletişim tercihlerini ve etkileşim geçmişini içeren tek bir kayıt. Bu veritabanı, ticari, medya ve altyapı ekiplerinizin hep birlikte kullanabileceği yerleşik bir CDP (müşteri veri platformu) ile çalışır.

Genel bir CRM değil, futbol CRM'i

Genel bir CRM, pek çok sektörde müşterileri ve satış fırsatlarını yönetmek için tasarlanır. Futbol CRM'i ise futbol kulüplerine özgü ilişkiler ve gelir kaynakları etrafında kurgulanır: taraftarlar, bilet alıcıları, sponsorlar, ticari ortaklar, üyelikler ve maç günü faaliyetleri. StandBased'in farkı da budur: Genel amaçlı bir spor CRM yazılımını ihtiyaçlarınıza uydurmaya çalışmak yerine, biletleme, sponsorluk envanteri ve futbola özgü ticari fırsatlar için yerleşik destek sunan, öncelikle futbol kulüpleri için tasarlanmış bir CRM'e sahip olursunuz. Aynı temeller üzerine kurulduğu için aynı platform futbol dışındaki spor kulüpleri için de bir CRM olarak çalışır; böylece yaklaşım daha geniş spor sektörüne doğal olarak ölçeklenir.

Tüm taraftar verileriniz için tek bir yer

Bir futbol kulübünün taraftar verilerini yönetmesinin en iyi yolu; biletleme, e-posta pazarlama, üyelikler ve diğer dijital temas noktaları gibi sistemlerden gelen bilgileri birleştiren tek bir taraftar veritabanı tutmaktır. Futbol kulübünün tüm taraftar verilerini tek bir yerde toplamak, tam da amaca özel geliştirilmiş bir CRM'in varlık sebebidir. Entegre bir futbol kulübü CRM'i olarak StandBased, her kişi için tek bir taraftar kaydı oluşturur; personelin etkileşimi anlamasına, taraftarları segmentlere ayırmasına ve daha etkili iletişim kurmasına yardımcı olur. Ayrıca kulüplerin sıklıkla başvurduğu taraftar, sponsorluk ve ticari elektronik tablolarının yerini alır: Mevcut tablo verilerinizi tek bir merkezi CRM'e taşıyabiliriz; böylece farklı departmanlar kulüp verilerinin ayrı ve birbiriyle çelişen sürümlerini tutmak yerine aynı bilgilerle çalışır. Bu bilgileri tek tek elektronik tablolara ve personelin cihazlarına dağılmış hâlde bırakmak yerine kontrollü, merkezi bir sistemde tutmak GDPR uyumluluğunu da destekler; yine de kulüplerin uygun politikalara, hukuki dayanaklara ve iç süreçlere ihtiyacı vardır. CRM yazılımı kullanmak tek başına bir kulübü otomatik olarak GDPR uyumlu hâle getirmez.

Taraftar verilerini gelire dönüştürmek

İyi bir futbol kulübü CRM yazılımı, taraftar verilerini gelire dönüştürür. Kulüpler bu yazılımla farklı kitle segmentlerini belirleyebilir, satın alma ve etkileşim davranışlarını anlayabilir ve daha isabetli kampanyalar oluşturabilir. Herkese aynı mesajı göndermek yerine düzenli bilet alıcılarını, üyeleri, uzaklaşmış taraftarları ya da yüksek etkileşimli taraftarları belirleyip her grupla farklı şekilde iletişim kurabilirsiniz. Bilet alımlarını, sadakat ve etkileşim bilgilerini ve diğer taraftar faaliyetlerini bireysel kayıtlarda birleştiren bir futbol CRM'i, taraftar yaşam boyu değerinin daha net bir resmini ortaya koyar ve taraftar kitlenizdeki en çok etkileşim kuran veya ticari açıdan en değerli grupları öne çıkarır. StandBased eMarketing'e bağlandığında bu segmentler doğrudan kulüp gelirini artıran daha isabetli ve etkili kampanyalara dönüşür.

Sponsorluk için ticari bir CRM

StandBased aynı zamanda bir futbol kulübü ticari CRM'idir: Sponsorluk adaylarını, iş ortaklarını, ticari envanteri ve satış fırsatlarını tek bir yerde yöneten bir yazılım. Ticari ekipler görüşmeleri kaydedebilir, müzakereleri takip edebilir, görev atayabilir ve sponsorluk hunilerinin potansiyel değerini anlayabilir; böylece fırsatların kaçırılma ihtimali çok daha düşük olur. Oyuncu sponsorlukları, saha kenarı reklamları, stadyum markalaması, isim hakları, dijital medya ve maç günü paketleri gibi ticari varlıklarınızın merkezi bir envanterini oluşturun ve her birine bir değer ve müsaitlik durumu atayın; böylece ticari ekip neyin satılabileceğini ve neyin zaten taahhüt edildiğini net bir şekilde görür. Her potansiyel müşteriye sorumlu bir personel atayın, hiçbir şeyin gözden kaçmaması için ajanda araçlarını ve otomatik hatırlatıcıları kullanın; yerleşik 3D stadyum oluşturucuyla da saha kenarı reklam panolarının yerleşimini planlayın ve sponsor görüşmelerinde mevcut envanteri sergileyin.

Biletleme ve ticari araçlarınıza bağlı

Bir CRM, içine akan veriler kadar iyidir. StandBased, biletleme verilerini CSV içe aktarma, API'ler ve webhook'lar gibi yöntemlerle CRM'e aktarır ve şu anda Kaizen Ticketing ile TicketCo kullanan kulüpler için doğrudan entegrasyonlar sunar; böylece biletleme faaliyetleri her taraftar kaydına otomatik olarak işlenir. Kulüp mağazası satışları, sadakat etkileşimleri ve diğer dijital temas noktaları da aynı şekilde bağlanır ve StandBased'i yeni bir veri silosu değil, gerçekten bağlantılı bir futbol kulübü CRM yazılımı platformu hâline getirir.

Her ölçekten kulüp için geliştirildi

Daha küçük kulüpler ve amatör futbol kulüpleri, futbol kulübü CRM yazılımı sayesinde birden fazla elektronik tablo tutmadan taraftar, sponsor ve ticari verilerini tek bir yerde toplayabilir. Bu, kulübün birçok farklı alanıyla az sayıda personelin ya da gönüllünün ilgilendiği durumlarda özellikle faydalıdır. Futbolun her seviyesinde kullanılan entegre bir spor kulübü CRM'i olarak StandBased, basit bir taraftar veritabanı yazılımının ötesine geçer ve tüm kulüp genelinde daha akıllı, daha kişiselleştirilmiş girişimler oluşturmanıza yardımcı olur. Geçmeye hazır olduğunuzda ise ekibimiz geçiş sürecini sizinle birlikte yönetir; böylece geçiş, çoğu kulübün beklediğinden çok daha kolay olur.