Yardım Masası ve Destek
Bir şeyler ters gittiğinde, özellikle de maç gününde, tam olarak ne yapmanız gerektiğini bilmeniz gerekir.
Destek sürecimizi basit, net ve hızlı olacak şekilde kurguladık. StandBased ekibine ulaşmanın üç yolu var ve hangisini kullanırsanız kullanın, sorununuzun doğru kişilere ulaşmasını sağlarız.
Nasıl destek alırsınız?
StandBased Dashboard'unuzda bir destek talebi oluşturun
StandBased Dashboard'unuza erişebiliyorsanız ilk adımınız her zaman bu olmalıdır.
Özel Destek sekmesini açarak:
- Yeni bir destek talebi oluşturun
- Kulübünüzün tüm açık destek taleplerini görüntüleyin
- Sorunun ne kadar acil olduğunu Kozmetik'ten Kritik'e kadar belirtin
- Sorununuzu çözülene kadar takip edin
Her destek talebi StandBased ekibini uyarır; yani yardım her zaman yakınınızdadır.
Yardım masamız maç günlerinde de tam kapasiteyle çalışırStandBased'e erişemiyorsanız web sitemiz üzerinden bize ulaşın
Sorun StandBased Dashboard'unuza giriş yapmanızı engelliyorsa StandBased web sitesindeki İletişim sayfasını kullanın.
StandBased platformu ve StandBased web sitesi birbirinden bağımsız olarak barındırılır. Bu bilinçli bir tercihtir: Platformun kendisinin erişilemez olduğu en kötü senaryoda bile ekibimize ulaşmanın ayrı bir yolu her zaman elinizde olur.
Size özel hesap yöneticinizle iletişime geçin
Her kulübün kendisine özel bir StandBased hesap yöneticisi vardır. Hesap yöneticinize doğrudan e-posta veya WhatsApp ile ulaşabilir, ihtiyaç duyduğunuzda onunla düzenli görüşmeler de planlayabilirsiniz.
Hesap yöneticiniz ek bir iletişim noktası sağlamak, desteğin koordinasyonuna yardımcı olmak ve kulübünüzün ihtiyaç duyduğu her şeye sahip olmasını sağlamak için oradadır.
Yanıt süreleri
Hedeflediğimiz yanıt ve çözüm süreleri sorununuzun önceliğine bağlıdır. Destek öncelikleri ve yanıt süreleriyle ilgili tüm ayrıntılar için lütfen SLA'mıza bakın.
SLA'mızı görüntüleyinNet iletişim. Hızlı çözüm.
Bir sorun ortaya çıktığında açık ve doğrudan iletişim, herkesin çözüme daha hızlı ulaşmasını sağlar.
Amacımız basit: ister rutin bir soru ister maç gününde yaşanan kritik bir sorun olsun, desteği kolay erişilebilir, hızlı yanıt veren ve güvenilir kılmak.