CRM software pro fotbalové kluby

Co to vlastně je CRM pro fotbalový klub

StandBased je CRM software pro fotbalové kluby: centrální systém pro správu informací o fanoušcích, sponzorech, rodičích, potenciálních partnerech a všech dalších kontaktech, se kterými váš klub spolupracuje. Místo uchovávání dat v oddělených tabulkách, vstupenkových systémech a seznamech adres spojí fotbalové CRM tyto informace na jednom místě, takže kluby mohou lépe porozumět svému publiku, zlepšit komunikaci a odhalit obchodní příležitosti. Jeho jádrem je databáze fanoušků — jednotný záznam o každém, kdo s klubem přichází do styku, s kontaktními údaji, nákupy vstupenek, členstvím, komunikačními preferencemi a historií zapojení — poháněná vestavěnou CDP (platformou zákaznických dat), se kterou mohou pracovat vaše obchodní, mediální i mládežnické týmy.

Fotbalové CRM, ne obecné CRM

Obecné CRM je navržené pro správu zákazníků a obchodních příležitostí napříč mnoha odvětvími. Fotbalové CRM je postavené kolem vztahů a zdrojů příjmů typických pro fotbalové kluby — fanoušků, kupujících vstupenek, sponzorů, obchodních partnerů, členství a dění v zápasový den. V tom je rozdíl se StandBased: místo přizpůsobování obecného sportovního CRM softwaru dostanete CRM vytvořené především pro fotbalové kluby, s nativní podporou prodeje vstupenek, evidence sponzorských aktiv a obchodních příležitostí specifických pro fotbal. Protože stojí na stejných základech, funguje tatáž platforma i jako CRM pro sportovní kluby mimo fotbal, takže se tento přístup přirozeně škáluje napříč celým sportovním odvětvím.

Jedno místo pro všechna data o fanoušcích

Nejlepší způsob, jak může fotbalový klub spravovat data o fanoušcích, je udržovat jednotnou databázi fanoušků, která kombinuje informace ze systémů, jako je prodej vstupenek, e-mailový marketing, členství a další digitální kontaktní body. Soustředit všechna tato data o fanoušcích fotbalového klubu na jedno místo je přesně to, k čemu je CRM vytvořené na míru. Jako integrované CRM pro fotbalové kluby vytváří StandBased jeden záznam fanouška na osobu, což zaměstnancům pomáhá porozumět zapojení, segmentovat fanoušky a komunikovat efektivněji. Nahrazuje také tabulky o fanoušcích, sponzorství a obchodu, na které se kluby tak často spoléhají: stávající data z tabulek můžeme převést do jednoho centrálního CRM, takže různá oddělení pracují se stejnými informacemi, místo aby udržovala oddělené a vzájemně si odporující verze klubových dat. Uchovávání těchto informací v kontrolovaném centrálním systému — místo jejich roztříštění v jednotlivých tabulkách a na zařízeních zaměstnanců — také podporuje soulad s GDPR, i když kluby stále potřebují odpovídající zásady, právní základy a interní procesy; samotné používání CRM softwaru klub automaticky v souladu s GDPR neučiní.

Jak z dat o fanoušcích udělat příjmy

Dobrý CRM software pro fotbalové kluby promění data o fanoušcích v příjmy. Kluby ho mohou využít k identifikaci různých segmentů publika, k pochopení nákupního chování a zapojení a k tvorbě relevantnějších kampaní — místo posílání stejné zprávy všem můžete rozpoznat pravidelné kupce vstupenek, členy, fanoušky, kteří přestali chodit, nebo velmi zapojené fanoušky a s každou skupinou komunikovat jinak. Spojením nákupů vstupenek, informací o věrnosti a zapojení a další aktivity fanoušků do jednotlivých záznamů vytváří fotbalové CRM jasnější obraz o celoživotní hodnotě fanoušků a upozorňuje na nejvíce zapojené či obchodně nejcennější skupiny vaší fanouškovské základny. Díky propojení se StandBased eMarketing můžete komunikovat přímo se svými fanoušky a z těchto segmentů rovnou vznikají relevantnější a účinnější kampaně, které zvyšují příjmy klubu.

Obchodní CRM pro sponzoring

StandBased je také obchodní CRM pro fotbalové kluby — software pro správu potenciálních sponzorů, partnerů, obchodních aktiv a prodejních příležitostí na jednom místě. Obchodní týmy mohou zaznamenávat rozhovory, sledovat jednání, přidělovat úkoly a vidět potenciální hodnotu své sponzorské pipeline, takže je mnohem menší šance, že jim nějaká příležitost unikne. Vytvořte si centrální evidenci obchodních aktiv — sponzoring hráčů, reklamu na mantinelech, branding stadionu, práva na název, digitální média a zápasové balíčky — a každému přiřaďte hodnotu a dostupnost, aby měl obchodní tým jasný přehled o tom, co lze prodat a co už je zadané. Přiřaďte ke každému potenciálnímu partnerovi odpovědného zaměstnance, používejte diář a automatické připomínky, aby nic neuniklo, a s vestavěným 3D builderem stadionu naplánujte umístění reklamních mantinelů a předveďte dostupná aktiva při jednáních se sponzory.

Propojené s vaším prodejem vstupenek a obchodními nástroji

CRM je jen tak dobré, jako data, která do něj proudí. StandBased přenáší data z vašeho vstupenkového systému do CRM pomocí CSV importů, API a webhooků a v současnosti nabízí přímé napojení pro kluby používající Kaizen Ticketing a TicketCo, takže aktivita z prodeje vstupenek se automaticky propisuje do záznamu každého fanouška. Prodeje v klubovém obchodě, zapojení do věrnostního programu a další digitální kontaktní body se propojují stejně, díky čemuž je StandBased skutečně propojenou platformou CRM pro fotbalové kluby, a ne další izolovanou datovou kapsou.

Pro kluby všech velikostí

Menší kluby a kluby nižších soutěží mohou CRM software využít k tomu, aby měly data o fanoušcích, sponzorech a obchodu na jednom místě bez udržování spousty tabulek — což se hodí zejména tam, kde se o několik různých oblastí klubu stará malý počet zaměstnanců nebo dobrovolníků. Jako integrované CRM pro sportovní kluby používané na všech úrovních fotbalu jde StandBased dál než běžný software pro databázi fanoušků a pomáhá vám vytvářet chytřejší a osobnější aktivity napříč celým klubem. A až budete připraveni přejít, náš tým s vámi migraci provede, takže přechod je mnohem jednodušší, než většina klubů čeká.