Helpdesk a podpora
Když se něco pokazí, potřebujete přesně vědět, co dělat — zvlášť v den zápasu.
Náš proces podpory jsme navrhli tak, aby byl jednoduchý, srozumitelný a rychlý. Tým StandBased můžete kontaktovat třemi způsoby a ať zvolíte kterýkoli z nich, postaráme se, aby se váš problém dostal ke správným lidem.
Jak získat podporu
Založte tiket podpory ve svém StandBased Dashboardu
Pokud máte přístup do svého StandBased Dashboardu, mělo by to být vždy vaším prvním krokem.
Otevřete vyhrazenou záložku Podpora, kde můžete:
- Založit nový tiket podpory
- Zobrazit všechny otevřené tikety podpory vašeho klubu
- Sdělit nám, jak naléhavý problém je, od kosmetického až po kritický
- Sledovat řešení problému až do jeho vyřízení
Každý tiket podpory upozorní tým StandBased, takže pomoc není nikdy daleko.
Náš helpdesk je plně v provozu i v den zápasuPokud se do StandBased nedostanete, kontaktujte nás přes náš web
Pokud vám problém brání v přihlášení do StandBased Dashboardu, použijte stránku Kontakt na webu StandBased.
Platforma StandBased a web StandBased jsou hostovány nezávisle na sobě. Je to záměr: i v nejhorším případě, kdy by samotná platforma nebyla dostupná, máte stále samostatnou cestu, jak kontaktovat náš tým.
Kontaktujte svého account manažera
Každý klub má svého vlastního account manažera StandBased. Můžete ho kontaktovat přímo e-mailem nebo přes WhatsApp a kdykoli je potřeba, si s ním můžete domluvit i pravidelné hovory.
Je tu jako další kontaktní osoba, pomáhá koordinovat podporu a dbá na to, aby měl váš klub vše, co potřebuje.
Doba odezvy
Naše cílové doby odezvy a vyřešení závisí na prioritě vašeho problému. Podrobnosti o prioritách podpory a lhůtách odezvy najdete v naší SLA.
Zobrazit naši SLAJasná komunikace. Rychlé řešení.
Když nastane problém, otevřená a přímá komunikace pomáhá všem dospět k řešení rychleji.
Náš cíl je jednoduchý: aby byla podpora snadno dostupná, pohotová a spolehlivá — ať jde o běžný dotaz, nebo kritický problém v den zápasu.
