Helpdesk & υποστήριξη
Όταν κάτι πάει στραβά, πρέπει να ξέρετε ακριβώς τι να κάνετε — ειδικά την ημέρα του αγώνα.
Έχουμε σχεδιάσει τη διαδικασία υποστήριξής μας ώστε να είναι απλή, σαφής και γρήγορη. Υπάρχουν τρεις τρόποι να επικοινωνήσετε με την ομάδα της StandBased και, όποιον κι αν επιλέξετε, θα φροντίσουμε το ζήτημά σας να φτάσει στους σωστούς ανθρώπους.
Πώς να λάβετε υποστήριξη
Υποβάλετε αίτημα υποστήριξης στο StandBased Dashboard σας
Αν έχετε πρόσβαση στο StandBased Dashboard σας, αυτό θα πρέπει να είναι πάντα το πρώτο σας βήμα.
Ανοίξτε την ειδική καρτέλα Υποστήριξη για να:
- Υποβάλετε νέο αίτημα υποστήριξης
- Δείτε όλα τα ανοιχτά αιτήματα υποστήριξης του συλλόγου σας
- Μας πείτε πόσο επείγον είναι το ζήτημα, από Αισθητικό έως Κρίσιμο
- Παρακολουθείτε το ζήτημά σας μέχρι την επίλυσή του
Κάθε αίτημα υποστήριξης ειδοποιεί την ομάδα της StandBased, οπότε η βοήθεια δεν είναι ποτέ μακριά.
Το helpdesk μας λειτουργεί κανονικά τις ημέρες αγώνωνΑν δεν έχετε πρόσβαση στη StandBased, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του ιστότοπού μας
Αν το ζήτημα σας εμποδίζει να συνδεθείτε στο StandBased Dashboard σας, χρησιμοποιήστε τη σελίδα επικοινωνίας στον ιστότοπο της StandBased.
Η πλατφόρμα StandBased και ο ιστότοπος της StandBased φιλοξενούνται ανεξάρτητα. Αυτό είναι σκόπιμο: ακόμη και στο χειρότερο σενάριο, όπου η ίδια η πλατφόρμα δεν είναι διαθέσιμη, έχετε πάντα έναν ξεχωριστό τρόπο να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας.
Επικοινωνήστε με τον αποκλειστικό υπεύθυνο λογαριασμού σας
Κάθε σύλλογος έχει έναν αποκλειστικό υπεύθυνο λογαριασμού της StandBased. Μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί του μέσω email ή WhatsApp και να κανονίζετε τακτικές κλήσεις όποτε χρειάζεται.
Είναι εκεί για να σας προσφέρει ένα επιπλέον σημείο επαφής, να βοηθά στον συντονισμό της υποστήριξης και να φροντίζει ώστε ο σύλλογός σας να έχει όλα όσα χρειάζεται.
Χρόνοι απόκρισης
Οι στόχοι μας για τους χρόνους απόκρισης και επίλυσης εξαρτώνται από την προτεραιότητα του ζητήματός σας. Δείτε την SLA μας για όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τις προτεραιότητες υποστήριξης και τα χρονικά πλαίσια απόκρισης.
Δείτε την SLA μαςΣαφής επικοινωνία. Γρήγορη επίλυση.
Όταν προκύπτει ένα ζήτημα, η ανοιχτή και άμεση επικοινωνία βοηθά όλους να φτάσουν πιο γρήγορα σε λύση.
Ο στόχος μας είναι απλός: η υποστήριξη να είναι εύκολα προσβάσιμη, άμεση και αξιόπιστη — είτε πρόκειται για ένα απλό ερώτημα ρουτίνας είτε για ένα κρίσιμο ζήτημα την ημέρα του αγώνα.