CRM-software voor voetbalclubs

Wat een CRM voor voetbalclubs eigenlijk is

StandBased is CRM-software voor voetbalclubs: een centraal systeem voor het beheren van informatie over supporters, sponsors, ouders, prospects en elke andere contactpersoon waarmee uw club werkt. In plaats van data te verspreiden over losse spreadsheets, ticketingsystemen en mailinglijsten brengt een voetbal-CRM die informatie samen op één plek, zodat clubs hun doelgroep beter begrijpen, beter communiceren en commerciële kansen herkennen. De kern is een supportersdatabase voor voetbal – één dossier van iedereen die met de club in contact komt, met contactgegevens, ticketingactiviteit, lidmaatschappen, communicatievoorkeuren en betrokkenheidshistorie – aangedreven door een ingebouwd CDP (customer data platform) waarmee uw commerciële, media- en jeugdteams allemaal kunnen werken.

Een voetbal-CRM, geen algemeen CRM

Een algemeen CRM is ontworpen om klanten en saleskansen in allerlei branches te beheren. Een voetbal-CRM is gebouwd rond de relaties en inkomstenstromen die specifiek zijn voor voetbalclubs – supporters, ticketkopers, sponsors, commerciële partners, lidmaatschappen en wedstrijddagactiviteiten. Dat is het verschil met StandBased: in plaats van algemene CRM-software voor sport op maat te buigen, krijgt u een CRM dat in de eerste plaats voor voetbalclubs is gemaakt, met standaard ondersteuning voor ticketing, sponsorinventaris en commerciële kansen die specifiek zijn voor voetbal. Omdat het op dezelfde basis is gebouwd, werkt hetzelfde platform ook als CRM voor sportclubs buiten het voetbal, waardoor de aanpak zich vanzelf uitbreidt naar de bredere sportsector.

Eén plek voor al uw supportersdata

De beste manier voor een voetbalclub om supportersdata te beheren, is één supportersdatabase bij te houden die informatie combineert uit systemen zoals ticketing, e-mailmarketing, lidmaatschappen en andere digitale contactmomenten. Al die fandata van uw voetbalclub op één plek samenbrengen is precies waar een speciaal gebouwd CRM voor dient. Als geïntegreerd CRM voor voetbalclubs maakt StandBased één supportersdossier per persoon aan, zodat medewerkers betrokkenheid beter begrijpen, supporters kunnen segmenteren en effectiever communiceren. Het vervangt ook de spreadsheets voor supporters, sponsoring en commercie waar clubs zo vaak op leunen: we kunnen bestaande spreadsheetdata migreren naar één centraal CRM, zodat verschillende afdelingen met dezelfde informatie werken in plaats van elk hun eigen, tegenstrijdige versie van de clubdata bij te houden. Door die informatie in een gecontroleerd centraal systeem te bewaren – in plaats van verspreid over losse spreadsheets en apparaten van medewerkers – ondersteunt u ook de naleving van de AVG. Clubs hebben daarnaast wel passende beleidsregels, rechtsgronden en interne processen nodig; CRM-software alleen maakt een club niet automatisch AVG-proof.

Supportersdata omzetten in inkomsten

Goede CRM-software voor voetbalclubs zet supportersdata om in inkomsten. Clubs gebruiken het om verschillende doelgroepsegmenten te herkennen, koop- en betrokkenheidsgedrag te begrijpen en relevantere campagnes te maken. In plaats van iedereen hetzelfde bericht te sturen, kunt u vaste ticketkopers, leden, afgehaakte supporters of zeer betrokken fans herkennen en elke groep anders benaderen. Door ticketaankopen, loyalty- en betrokkenheidsinformatie en andere supportersactiviteit te combineren in individuele dossiers, geeft een voetbal-CRM een helderder beeld van de lifetime value van supporters en laat het de meest betrokken of commercieel waardevolste groepen binnen uw achterban zien. Gekoppeld aan StandBased eMarketing worden die segmenten direct omgezet in relevantere, effectievere campagnes die de inkomsten van de club verhogen.

Een commercieel CRM voor sponsoring

StandBased is ook een commercieel CRM voor voetbalclubs – software om sponsorprospects, partners, commerciële inventaris en verkoopkansen op één plek te beheren. Commerciële teams kunnen gesprekken vastleggen, onderhandelingen volgen, acties toewijzen en inzicht krijgen in de potentiële waarde van hun sponsorpipeline, zodat kansen veel minder snel blijven liggen. Stel een centraal overzicht samen van commerciële assets – spelerssponsoring, boardreclame, stadionbranding, naamrechten, digitale media en wedstrijddagpakketten – en geef elk ervan een waarde en beschikbaarheid, zodat het commerciële team duidelijk ziet wat er nog te verkopen is en wat al is vastgelegd. Wijs medewerkers als eigenaar toe aan elke prospect, gebruik agendatools en automatische herinneringen zodat niets wordt vergeten, en gebruik de ingebouwde 3D-stadionbouwer om de plaatsing van boardings te plannen en beschikbare inventaris te laten zien tijdens sponsoronderhandelingen.

Gekoppeld aan uw ticketing en commerciële tools

Een CRM is maar zo goed als de data die erin stroomt. StandBased haalt de data uit uw ticketing naar het CRM via onder meer CSV-imports, API’s en webhooks, en biedt momenteel directe koppelingen voor clubs die met Kaizen Ticketing en TicketCo werken, zodat ticketingactiviteit automatisch in elk supportersdossier terechtkomt. Verkopen in de clubshop, loyaltybetrokkenheid en andere digitale contactmomenten worden op dezelfde manier gekoppeld. Zo is StandBased een écht verbonden platform voor CRM-software voor voetbalclubs, in plaats van de zoveelste datasilo.

Gebouwd voor clubs van elke omvang

Kleinere clubs en clubs in het amateurvoetbal kunnen CRM-software voor voetbalclubs gebruiken om supporters-, sponsor- en commerciële data op één plek samen te brengen zonder meerdere spreadsheets bij te houden – vooral handig wanneer een klein aantal medewerkers of vrijwilligers verschillende onderdelen van de club voor hun rekening neemt. Als geïntegreerd CRM voor sportclubs dat op elk niveau van het spel wordt gebruikt, gaat StandBased verder dan eenvoudige fandatabasesoftware en helpt het u slimmere, persoonlijkere initiatieven op te zetten in de hele club. En zodra u klaar bent om over te stappen, begeleidt ons team u bij de migratie, zodat de overstap veel eenvoudiger is dan de meeste clubs verwachten.