Helpdesk & support
Als er iets misgaat, moet u precies weten wat u moet doen – zeker op een wedstrijddag.
We hebben ons supportproces eenvoudig, duidelijk en snel ingericht. Er zijn drie manieren om contact op te nemen met het StandBased-team, en welke route u ook kiest, wij zorgen ervoor dat uw probleem bij de juiste mensen terechtkomt.
Zo krijgt u support
Meld een supportticket in uw StandBased Dashboard
Als u toegang hebt tot uw StandBased Dashboard, is dit altijd de eerste stap.
Open het speciale tabblad Support om:
- Een nieuw supportticket te melden
- Alle openstaande supporttickets van uw club te bekijken
- Aan te geven hoe urgent het probleem is, van Cosmetisch tot Kritiek
- Uw probleem te volgen tot het is opgelost
Elk supportticket waarschuwt het StandBased-team, dus hulp is nooit ver weg.
Onze helpdesk blijft op wedstrijddagen volledig bereikbaarHebt u geen toegang tot StandBased? Neem dan contact op via onze website
Kunt u door het probleem niet inloggen op uw StandBased Dashboard, gebruik dan de contactpagina op de website van StandBased.
Het StandBased-platform en de StandBased-website worden onafhankelijk van elkaar gehost. Dat is een bewuste keuze: zelfs in het ergste geval, als het platform zelf onbereikbaar is, hebt u nog altijd een aparte manier om ons team te bereiken.
Neem contact op met uw vaste accountmanager
Elke club heeft een vaste accountmanager bij StandBased. U kunt die rechtstreeks bereiken per e-mail of WhatsApp, en u kunt ook zo vaak als nodig regelmatige gesprekken inplannen.
Uw accountmanager is er als extra aanspreekpunt, helpt de support te coördineren en zorgt ervoor dat uw club alles heeft wat ze nodig heeft.
Reactietijden
Onze beoogde reactie- en oplostijden hangen af van de prioriteit van uw probleem. In onze SLA vindt u alle details over supportprioriteiten en reactietermijnen.
Bekijk onze SLAHeldere communicatie. Snelle oplossing.
Als er een probleem ontstaat, helpt open en directe communicatie iedereen om sneller tot een oplossing te komen.
Ons doel is eenvoudig: support die makkelijk bereikbaar, snel en betrouwbaar is – of het nu gaat om een routinevraag of een kritiek probleem op een wedstrijddag.