CRM-system for fotballklubber

Hva er egentlig en CRM for fotballklubber?

StandBased er CRM-programvare for fotballklubber: et sentralt system for å administrere informasjon om supportere, sponsorer, foreldre, potensielle kunder og alle andre kontakter klubben jobber med. I stedet for å ha data spredt på separate regneark, billettsystemer og e-postlister, samler en fotball-CRM all denne informasjonen på ett sted, slik at klubben kan forstå publikum bedre, forbedre kommunikasjonen og avdekke kommersielle muligheter. I kjernen ligger en supporterdatabase for fotballklubber — én samlet oversikt over alle som har kontakt med klubben, med kontaktinformasjon, billetthistorikk, medlemskap, kommunikasjonspreferanser og engasjementshistorikk — drevet av en innebygd CDP (kundedataplattform) som klubbens kommersielle avdeling, mediaavdeling og ungdomsavdeling alle kan jobbe ut fra.

En CRM for fotball, ikke en generisk CRM

En vanlig CRM er laget for å administrere kunder og salgsmuligheter på tvers av mange bransjer. En fotball-CRM er bygget rundt relasjonene og inntektskildene som er spesifikke for fotballklubber — supportere, billettkjøpere, sponsorer, kommersielle partnere, medlemskap og kampdagsaktivitet. Det er dette som skiller StandBased: i stedet for å tilpasse generisk CRM-programvare for idrett til formålet, får du en CRM som fra bunnen av er bygget for fotballklubber, med innebygd støtte for billettering, sponsoroversikt og fotballspesifikke kommersielle muligheter. Siden den er bygget på samme grunnmur, fungerer plattformen også som en CRM for idrettsklubber utover fotball, slik at løsningen naturlig skalerer til hele idrettssektoren.

Ett sted for all supporterdata

Den beste måten for en fotballklubb å administrere supporterdata på, er å holde én samlet supporterdatabase som kombinerer informasjon fra systemer som billettering, e-postmarkedsføring, medlemskap og andre digitale kontaktpunkter. Å samle all denne supporterdataen for fotballklubben på ett sted er nettopp hva en skreddersydd CRM er laget for. Som en integrert CRM for fotballklubber oppretter StandBased én supporterprofil per person, noe som hjelper de ansatte med å forstå engasjement, segmentere supportere og kommunisere mer effektivt. Den erstatter også de supporter-, sponsor- og kommersielle regnearkene klubber så ofte er avhengige av: vi kan migrere eksisterende regnearkdata inn i én sentral CRM, slik at ulike avdelinger jobber ut fra den samme informasjonen i stedet for å ha separate, motstridende versjoner av klubbdataen. Å samle denne informasjonen i et kontrollert, sentralt system — i stedet for spredt på enkeltstående regneark og ansattes enheter — støtter også GDPR-etterlevelse, selv om klubber fortsatt trenger egnede retningslinjer, lovlige behandlingsgrunnlag og interne rutiner; CRM-programvare alene gjør ikke automatisk en klubb GDPR-kompatibel.

Å gjøre supporterdata om til inntekter

God CRM-programvare for fotballklubber gjør supporterdata om til inntekter. Klubber kan bruke den til å identifisere ulike publikumssegmenter, forstå kjøps- og engasjementsatferd, og lage mer relevante kampanjer — i stedet for å sende samme budskap til alle, kan du identifisere faste billettkjøpere, medlemmer, supportere som har falt fra, eller svært engasjerte fans, og kommunisere ulikt med hver gruppe. Ved å kombinere billettkjøp, lojalitet og engasjementsdata med annen supporteraktivitet i individuelle profiler, gir en fotball-CRM et tydeligere bilde av supporterens livstidsverdi og fremhever de mest engasjerte eller kommersielt verdifulle gruppene i supporterbasen din. Koblet til StandBased eMarkedsføring kan du kommunisere direkte med supporterne dine, og disse segmentene blir rett og slett til mer relevante og effektive kampanjer som øker klubbens inntekter.

En kommersiell CRM for sponsoravtaler

StandBased er også en kommersiell CRM for fotballklubber — programvare for å administrere sponsoremner, partnere, kommersielle ressurser og salgsmuligheter på ett sted. Kommersielle team kan registrere samtaler, følge opp forhandlinger, tildele oppgaver og forstå den potensielle verdien av sponsorpipelinen sin, slik at det er langt mindre sannsynlig at muligheter går tapt. Bygg en sentral oversikt over kommersielle ressurser — spillersponsorater, reklame langs banen, stadionbranding, navnerettigheter, digitale medier og kampdagspakker — og gi hver av dem en verdi og tilgjengelighet, slik at det kommersielle teamet får et klart bilde av hva som kan selges, og hva som allerede er avtalt. Tildel ansvarlige ansatte til hvert emne, bruk kalenderverktøy og automatiske påminnelser slik at ingenting glipper, og bruk den innebygde 3D-stadionbyggeren til å planlegge plassering av reklameskilt og vise frem tilgjengelige ressurser under sponsorforhandlinger.

Koblet til billett- og salgsverktøyene dine

En CRM er aldri bedre enn dataene som strømmer inn i den. StandBased henter data fra klubbens billettsystem for fotball inn i CRM-en gjennom metoder som CSV-import, API-er og webhooks, og tilbyr i dag direkte integrasjoner for klubber som bruker Kaizen Ticketing og TicketCo, slik at billettaktivitet automatisk mates inn i hver supporterprofil. Salg fra klubbutikken, lojalitetsengasjement og andre digitale kontaktpunkter kobles til på samme måte, noe som gjør StandBased til en genuint sammenkoblet CRM-plattform for fotballklubber, i stedet for nok en isolert datasilo.

Laget for klubber i alle størrelser

Mindre klubber og non-league-klubber kan bruke CRM-programvare for fotballklubber til å samle supporter-, sponsor- og kommersielle data på ett sted, uten å måtte vedlikeholde flere regneark — spesielt nyttig der et lite antall ansatte eller frivillige har ansvar for flere ulike deler av klubben. Som en integrert CRM for idrettsklubber, brukt på alle nivåer i fotballen, går StandBased lenger enn grunnleggende programvare for supporterdatabaser, og hjelper deg med å lage smartere, mer personlige tiltak på tvers av hele klubben. Og når dere er klare til å bytte, håndterer teamet vårt migreringen sammen med dere, slik at overgangen blir langt enklere enn de fleste klubber forventer.