Brukerstøtte og support
Når noe går galt, må du vite nøyaktig hva du skal gjøre — særlig på kampdag.
Vi har bygget opp supporten vår for å være enkel, tydelig og rask. Det finnes tre måter å kontakte StandBased-teamet på, og uansett hvilken vei du velger, sørger vi for at saken din havner hos riktig person.
Slik får du support
Meld en supportsak i StandBased Dashboard
Hvis du har tilgang til StandBased Dashboard, bør dette alltid være første steg.
Åpne fanen Support for å:
- Melde en ny supportsak
- Se alle åpne supportsaker for klubben din
- Fortelle oss hvor alvorlig saken er, fra Kosmetisk til Kritisk
- Følge saken helt til den er løst
Hver supportsak varsler StandBased-teamet, så hjelpen er aldri langt unna.
Brukerstøtten vår er fullt operativ også på kampdagerHvis du ikke får tilgang til StandBased, kontakt oss via nettsiden vår
Hvis problemet gjør at du ikke kan logge inn i StandBased Dashboard, bruk Kontakt-siden på StandBased sin nettside.
StandBased-plattformen og StandBased sin nettside driftes uavhengig av hverandre. Dette er bevisst: selv i verste fall, der selve plattformen skulle være utilgjengelig, har du fortsatt en egen vei til å kontakte teamet vårt.
Kontakt din faste kontaktperson
Hver klubb har en egen, dedikert kontaktperson hos StandBased. Du kan kontakte dem direkte via e-post eller WhatsApp, og dere kan også avtale faste samtaler når det trengs.
De er der for å gi deg et ekstra kontaktpunkt, bidra til å koordinere support og sørge for at klubben din har alt den trenger.
Responstider
Våre mål for respons- og løsningstid avhenger av hvor prioritert saken din er. Se vår SLA for fullstendige detaljer om prioriteringer og responstider for support.
Se vår SLATydelig kommunikasjon. Rask løsning.
Når en sak oppstår, bidrar åpen og direkte kommunikasjon til at alle kommer raskere fram til en løsning.
Målet vårt er enkelt: å gjøre support lett tilgjengelig, responsiv og pålitelig — enten det gjelder en rutinehenvendelse eller en kritisk sak på kampdag.
