Oprogramowanie CRM dla klubów piłkarskich

Czym właściwie jest CRM dla klubu piłkarskiego

StandBased to oprogramowanie CRM dla klubów piłkarskich: centralny system do zarządzania informacjami o kibicach, sponsorach, rodzicach, potencjalnych partnerach i każdym innym kontakcie, z którym współpracuje Państwa klub. Zamiast trzymać dane w oddzielnych arkuszach kalkulacyjnych, systemach biletowych i listach mailingowych, piłkarski CRM zbiera te informacje w jednym miejscu, dzięki czemu klub może lepiej rozumieć swoich odbiorców, usprawnić komunikację i dostrzegać szanse komercyjne. Jego sercem jest baza danych kibiców – jeden rejestr każdej osoby, która ma kontakt z klubem, zawierający dane kontaktowe, aktywność biletową, członkostwa, preferencje komunikacyjne i historię zaangażowania – oparta na wbudowanej platformie CDP (customer data platform), z której mogą korzystać Państwa działy komercyjny, medialny i młodzieżowy.

CRM piłkarski, a nie ogólny

Ogólny CRM służy do zarządzania klientami i leadami sprzedażowymi w wielu branżach. Piłkarski CRM powstaje wokół relacji i źródeł przychodów charakterystycznych dla klubów piłkarskich – kibiców, kupujących bilety, sponsorów, partnerów komercyjnych, członkostw i aktywności w dniu meczu. Na tym polega różnica w StandBased: zamiast dopasowywać ogólne oprogramowanie CRM dla sportu, otrzymują Państwo przede wszystkim CRM dla klubów piłkarskich, z natywną obsługą sprzedaży biletów, inwentarza sponsorskiego i specyficznie piłkarskich możliwości komercyjnych. Ponieważ jest zbudowany na tych samych fundamentach, ta sama platforma sprawdza się również jako CRM dla klubów sportowych spoza piłki nożnej, więc to podejście naturalnie skaluje się na cały sektor sportowy.

Jedno miejsce na wszystkie dane kibiców

Najlepszym sposobem zarządzania danymi kibiców w klubie piłkarskim jest prowadzenie jednej bazy danych kibiców, łączącej informacje z takich systemów jak sprzedaż biletów, e-mail marketing, członkostwa i inne cyfrowe punkty styku. Zebranie wszystkich danych kibiców klubu piłkarskiego w jednym miejscu to dokładnie to, do czego służy dedykowany CRM. Jako zintegrowany CRM dla klubów piłkarskich StandBased tworzy jeden profil kibica dla każdej osoby, pomagając pracownikom rozumieć zaangażowanie, segmentować kibiców i skuteczniej się komunikować. Zastępuje też arkusze kalkulacyjne z danymi kibiców, sponsorów i danymi komercyjnymi, na których kluby tak często polegają: możemy przenieść istniejące dane z arkuszy do jednego centralnego CRM, aby różne działy pracowały na tych samych informacjach, zamiast prowadzić oddzielne, sprzeczne wersje danych klubu. Przechowywanie tych informacji w kontrolowanym, centralnym systemie – zamiast w rozproszonych arkuszach i na urządzeniach poszczególnych pracowników – wspiera także zgodność z RODO, choć kluby nadal potrzebują odpowiednich zasad, podstaw prawnych i procesów wewnętrznych; samo korzystanie z oprogramowania CRM nie zapewnia klubowi automatycznie zgodności z RODO.

Jak zamienić dane kibiców w przychody

Dobre oprogramowanie CRM dla klubu piłkarskiego zamienia dane kibiców w przychody. Kluby mogą je wykorzystywać do wyodrębniania różnych segmentów odbiorców, rozumienia zachowań zakupowych i zaangażowania oraz tworzenia trafniejszych kampanii – zamiast wysyłać wszystkim tę samą wiadomość, mogą Państwo wyodrębnić regularnych kupujących bilety, członków, kibiców, którzy przestali przychodzić, czy najbardziej zaangażowanych fanów i komunikować się z każdą grupą inaczej. Łącząc zakupy biletów, dane o lojalności i zaangażowaniu oraz inną aktywność kibiców w indywidualnych profilach, piłkarski CRM tworzy wyraźniejszy obraz wartości kibica w czasie i wskazuje najbardziej zaangażowane lub najcenniejsze komercyjnie grupy w Państwa bazie kibiców. Dzięki połączeniu ze StandBased eMarketing mogą Państwo komunikować się bezpośrednio ze swoimi kibicami, a te segmenty od razu zamieniają się w trafniejsze, skuteczniejsze kampanie, które zwiększają przychody klubu.

CRM komercyjny do obsługi sponsoringu

StandBased to także komercyjny CRM dla klubów piłkarskich – oprogramowanie do zarządzania potencjalnymi sponsorami, partnerami, inwentarzem komercyjnym i szansami sprzedażowymi w jednym miejscu. Działy komercyjne mogą zapisywać rozmowy, śledzić negocjacje, przydzielać zadania i rozumieć potencjalną wartość swojego lejka sponsorskiego, dzięki czemu znacznie trudniej przeoczyć jakąkolwiek okazję. Można zbudować centralny inwentarz aktywów komercyjnych – sponsoring zawodników, reklamę na bandach, branding stadionu, prawa do nazwy, media cyfrowe i pakiety meczowe – i przypisać każdemu z nich wartość i dostępność, dając działowi komercyjnemu jasny obraz tego, co można sprzedać, a co jest już zarezerwowane. Proszę przypisać opiekunów do każdego potencjalnego partnera, korzystać z terminarza i automatycznych przypomnień, by nic nie umknęło, a wbudowanego kreatora stadionu 3D używać do planowania rozmieszczenia band reklamowych i prezentowania dostępnego inwentarza podczas negocjacji ze sponsorami.

Połączony z systemem biletowym i narzędziami komercyjnymi

CRM jest tak dobry, jak dane, które do niego trafiają. StandBased przenosi dane z Państwa systemu biletowego do CRM m.in. za pomocą importu CSV, API i webhooków, a obecnie oferuje bezpośrednie integracje dla klubów korzystających z Kaizen Ticketing i TicketCo, dzięki czemu aktywność biletowa automatycznie zasila profil każdego kibica. Sprzedaż w sklepie klubowym, zaangażowanie w programie lojalnościowym i inne cyfrowe punkty styku łączą się w ten sam sposób, co czyni StandBased naprawdę połączoną platformą CRM dla klubów piłkarskich, a nie kolejnym odizolowanym zbiorem danych.

Stworzony dla klubów każdej wielkości

Mniejsze kluby i kluby z niższych lig mogą dzięki oprogramowaniu CRM zebrać dane kibiców, sponsorów i dane komercyjne w jednym miejscu, bez prowadzenia wielu arkuszy kalkulacyjnych – co jest szczególnie przydatne tam, gdzie kilku pracowników lub wolontariuszy zajmuje się wieloma różnymi obszarami klubu. Jako zintegrowany CRM dla klubów sportowych, używany na każdym poziomie rozgrywek, StandBased idzie dalej niż podstawowe oprogramowanie do bazy kibiców, pomagając tworzyć mądrzejsze, bardziej spersonalizowane inicjatywy w całym klubie. A gdy będą Państwo gotowi na zmianę, nasz zespół przeprowadzi z Państwem migrację, więc przejście jest znacznie prostsze, niż spodziewa się większość klubów.