Helpdesk i wsparcie
Gdy coś pójdzie nie tak, muszą Państwo dokładnie wiedzieć, co zrobić — zwłaszcza w dniu meczu.
Nasz proces wsparcia zaprojektowaliśmy tak, by był prosty, przejrzysty i szybki. Z zespołem StandBased można skontaktować się na trzy sposoby, a niezależnie od wybranej drogi dopilnujemy, by Państwa zgłoszenie trafiło do właściwych osób.
Jak uzyskać wsparcie
Zgłoszenie w Panelu StandBased
Jeśli mają Państwo dostęp do Panelu StandBased, zawsze powinien to być pierwszy krok.
W dedykowanej zakładce Wsparcie można:
- Utworzyć nowe zgłoszenie
- Wyświetlić wszystkie otwarte zgłoszenia klubu
- Określić pilność problemu — od kosmetycznego po krytyczny
- Śledzić zgłoszenie aż do rozwiązania
Każde zgłoszenie powiadamia zespół StandBased, więc pomoc jest zawsze blisko.
Nasz helpdesk działa w pełni także w dni meczoweJeśli nie mają Państwo dostępu do StandBased, prosimy o kontakt przez naszą stronę
Jeśli problem uniemożliwia zalogowanie się do Panelu StandBased, prosimy skorzystać ze strony Kontakt w serwisie StandBased.
Platforma StandBased i strona internetowa StandBased są hostowane niezależnie od siebie. To celowe rozwiązanie: nawet w najgorszym scenariuszu, gdy sama platforma jest niedostępna, nadal mają Państwo osobny sposób na kontakt z naszym zespołem.
Kontakt z dedykowanym opiekunem klienta
Każdy klub ma dedykowanego opiekuna klienta w StandBased. Mogą się Państwo z nim kontaktować bezpośrednio przez e-mail lub WhatsApp, a także umawiać regularne rozmowy, gdy tylko zajdzie taka potrzeba.
Opiekun zapewnia dodatkowy punkt kontaktu, pomaga koordynować wsparcie i dba o to, by Państwa klub miał wszystko, czego potrzebuje.
Czas reakcji
Nasze docelowe czasy reakcji i rozwiązania zależą od priorytetu zgłoszenia. Pełne informacje o priorytetach wsparcia i terminach reakcji znajdą Państwo w naszej umowie SLA.
Zobacz naszą umowę SLAJasna komunikacja. Szybkie rozwiązania.
Gdy pojawia się problem, otwarta i bezpośrednia komunikacja pomaga wszystkim szybciej dojść do rozwiązania.
Nasz cel jest prosty: zapewnić wsparcie łatwo dostępne, szybko reagujące i niezawodne — niezależnie od tego, czy chodzi o rutynowe pytanie, czy o krytyczny problem w dniu meczu.
