Software CRM para clubes de futebol

O que é, afinal, um CRM para clubes de futebol

A StandBased é um software CRM para clubes de futebol: um sistema central para gerir a informação sobre adeptos, patrocinadores, encarregados de educação, potenciais clientes e todos os outros contactos com quem o seu clube trabalha. Em vez de manter os dados em folhas de cálculo, sistemas de bilheteira e listas de email separados, um CRM de futebol reúne essa informação num só lugar, para que os clubes conheçam o seu público, melhorem a comunicação e identifiquem oportunidades comerciais. No centro está uma base de dados de adeptos de futebol, um registo único de todas as pessoas que interagem com o clube, com dados de contacto, atividade de bilheteira, quotas de sócio, preferências de comunicação e histórico de envolvimento, alimentada por uma CDP (plataforma de dados de clientes) integrada, a partir da qual as equipas comercial, de comunicação e de formação podem trabalhar.

Um CRM de futebol, não um CRM genérico

Um CRM genérico foi concebido para gerir clientes e oportunidades de venda em muitos setores. Um CRM de futebol é construído em torno das relações e fontes de receita específicas dos clubes de futebol: adeptos, compradores de bilhetes, patrocinadores, parceiros comerciais, sócios e atividade de dia de jogo. É essa a diferença da StandBased: em vez de adaptar um software CRM desportivo genérico, tem um CRM pensado primeiro para clubes de futebol, com suporte nativo para bilheteira, inventário de patrocínios e oportunidades comerciais próprias do futebol. Como assenta nas mesmas bases, a mesma plataforma funciona também como CRM para clubes desportivos de outras modalidades, pelo que a abordagem se estende naturalmente a todo o setor desportivo.

Um só lugar para todos os dados dos seus adeptos

A melhor forma de um clube de futebol gerir os dados dos seus adeptos é manter uma base de dados única que combine a informação de sistemas como a bilheteira, o email marketing, os sócios e outros pontos de contacto digitais. Reunir todos esses dados dos adeptos do clube num só lugar é precisamente a função de um CRM feito à medida. Enquanto CRM integrado para clubes de futebol, a StandBased cria um registo único por pessoa, ajudando a equipa a perceber o envolvimento, segmentar os adeptos e comunicar de forma mais eficaz. Substitui também as folhas de cálculo de adeptos, patrocínios e atividade comercial de que os clubes tantas vezes dependem: podemos migrar os dados existentes para um CRM central, para que os diferentes departamentos trabalhem com a mesma informação, em vez de manterem versões separadas e contraditórias dos dados do clube. Manter essa informação num sistema central controlado, em vez de dispersa por folhas de cálculo individuais e dispositivos pessoais, também contribui para o cumprimento do RGPD, embora os clubes continuem a precisar de políticas adequadas, fundamentos jurídicos e processos internos: utilizar um software CRM, por si só, não torna um clube automaticamente conforme com o RGPD.

Transformar os dados dos adeptos em receita

Um bom software CRM para clubes de futebol transforma os dados dos adeptos em receita. Os clubes podem utilizá-lo para identificar diferentes segmentos de público, perceber comportamentos de compra e de envolvimento e criar campanhas mais relevantes: em vez de enviar a mesma mensagem a todos, pode identificar compradores regulares de bilhetes, sócios, adeptos afastados ou adeptos muito envolvidos e comunicar com cada grupo de forma diferente. Ao combinar compras de bilhetes, informação de fidelização e envolvimento e outra atividade dos adeptos em registos individuais, um CRM de futebol constrói uma imagem mais clara do valor de cada adepto ao longo do tempo e destaca os grupos mais envolvidos ou com maior valor comercial entre os seus adeptos. Ligados ao StandBased eMarketing, esses segmentos transformam-se diretamente em campanhas mais relevantes e eficazes, que aumentam as receitas do clube.

Um CRM comercial para patrocínios

A StandBased é também um CRM comercial para clubes de futebol: software para gerir potenciais patrocinadores, parceiros, inventário comercial e oportunidades de venda num só lugar. As equipas comerciais podem registar conversas, acompanhar negociações, atribuir tarefas e perceber o valor potencial do seu pipeline de patrocínios, tornando muito menos provável que alguma oportunidade se perca. Crie um inventário central de ativos comerciais (patrocínios de jogadores, publicidade estática, branding do estádio, direitos de nome, meios digitais e pacotes de dia de jogo) e atribua a cada um valor e disponibilidade, dando à equipa comercial uma visão clara do que pode ser vendido e do que já está comprometido. Atribua responsáveis a cada potencial cliente, utilize ferramentas de agenda e lembretes automáticos para que nada fique esquecido e recorra ao construtor de estádio 3D integrado para planear a colocação da publicidade estática e mostrar o inventário disponível nas negociações com patrocinadores.

Ligado à sua bilheteira e às suas ferramentas comerciais

Um CRM vale tanto quanto os dados que o alimentam. A StandBased traz os dados da bilheteira para o CRM através de métodos como importações CSV, APIs e webhooks, e oferece atualmente integrações diretas para clubes que utilizam a Kaizen Ticketing e a TicketCo, para que a atividade de bilheteira alimente automaticamente o registo de cada adepto. As vendas da loja do clube, o envolvimento no programa de fidelização e outros pontos de contacto digitais ligam-se da mesma forma, fazendo da StandBased uma plataforma de software CRM para clubes de futebol verdadeiramente integrada, e não mais um silo de dados.

Feito para clubes de qualquer dimensão

Os clubes mais pequenos e de futebol amador podem utilizar um software CRM para clubes de futebol para reunir num só lugar os dados de adeptos, patrocinadores e atividade comercial sem manter várias folhas de cálculo, o que é particularmente útil quando um pequeno número de funcionários ou voluntários trata de várias áreas do clube. Enquanto CRM integrado para clubes desportivos, utilizado em todos os níveis do futebol, a StandBased vai mais longe do que um simples software de base de dados de adeptos, ajudando-o a criar iniciativas mais inteligentes e personalizadas em todo o clube. E, quando estiver pronto para mudar, a nossa equipa trata da migração consigo, tornando a mudança muito mais simples do que a maioria dos clubes imagina.