Helpdesk e suporte
Quando algo corre mal, precisa de saber exatamente o que fazer — sobretudo num dia de jogo.
Criámos o nosso processo de suporte para ser simples, claro e rápido. Há três formas de contactar a equipa StandBased e, seja qual for a via que utilizar, garantimos que o seu problema chega às pessoas certas.
Como obter suporte
Abra um pedido de suporte no seu StandBased Dashboard
Se conseguir aceder ao seu StandBased Dashboard, este deve ser sempre o seu primeiro passo.
Abra o separador dedicado Suporte para:
- Abrir um novo pedido de suporte
- Ver todos os pedidos de suporte em aberto do seu clube
- Indicar-nos a urgência do problema, de Estético a Crítico
- Acompanhar o seu problema até à resolução
Cada pedido de suporte alerta a equipa StandBased, por isso a ajuda nunca está longe.
O nosso helpdesk mantém-se totalmente operacional nos dias de jogoSe não conseguir aceder à StandBased, contacte-nos através do nosso website
Se o problema o impedir de iniciar sessão no seu StandBased Dashboard, utilize a página de Contacto no website da StandBased.
A plataforma StandBased e o website da StandBased estão alojados de forma independente. É intencional: mesmo no pior dos cenários, em que a própria plataforma esteja indisponível, continua a ter uma forma separada de contactar a nossa equipa.
Contacte o seu gestor de conta dedicado
Cada clube tem um gestor de conta StandBased dedicado. Pode contactá-lo diretamente por email ou WhatsApp e também pode combinar chamadas regulares sempre que necessário.
Está lá para lhe dar um ponto de contacto adicional, ajudar a coordenar o suporte e garantir que o seu clube tem tudo aquilo de que precisa.
Tempos de resposta
Os nossos tempos previstos de resposta e resolução dependem da prioridade do seu problema. Consulte o nosso SLA para conhecer em detalhe as prioridades de suporte e os prazos de resposta.
Ver o nosso SLAComunicação clara. Resolução rápida.
Quando surge um problema, uma comunicação aberta e direta ajuda todos a chegar mais depressa a uma solução.
O nosso objetivo é simples: tornar o suporte fácil de aceder, ágil e fiável — seja uma questão de rotina ou um problema crítico num dia de jogo.