CRM-system för fotbollsklubbar

Vad ett CRM för fotbollsklubbar egentligen är

StandBased är CRM-mjukvara för fotbollsklubbar: ett centralt system för att hantera information om supportrar, sponsorer, föräldrar, potentiella kunder och alla andra kontakter er klubb har. Istället för att hålla data utspridd i separata kalkylblad, biljettsystem och e-postlistor samlar ett fotbolls-CRM all information på ett ställe, så att klubbar kan förstå sin publik, förbättra kommunikationen och identifiera kommersiella möjligheter. I kärnan finns en supporterdatabas – en samlad post för alla som interagerar med klubben, med kontaktuppgifter, biljettaktivitet, medlemskap, kommunikationspreferenser och engagemangshistorik – driven av en inbyggd CDP (customer data platform) som era kommersiella team, medieteam och ungdomsverksamhet alla kan arbeta utifrån.

Ett CRM för fotboll, inte ett generiskt CRM

Ett vanligt CRM är utformat för att hantera kunder och säljleads inom många olika branscher. Ett fotbolls-CRM är istället byggt kring de relationer och intäktsströmmar som är specifika för fotbollsklubbar – supportrar, biljettköpare, sponsorer, kommersiella partners, medlemskap och matchdagsaktivitet. Det är skillnaden med StandBased: istället för att anpassa en generisk CRM-mjukvara för idrott får ni ett CRM byggt för fotbollsklubbar från grunden, med inbyggt stöd för biljetter, sponsorinventering och fotbollsspecifika kommersiella möjligheter. Eftersom det bygger på samma grund fungerar samma plattform även som CRM för idrottsklubbar utanför fotbollen, vilket gör att arbetssättet skalar naturligt till den bredare idrottssektorn.

All er supporterdata på ett ställe

Det bästa sättet för en fotbollsklubb att hantera supporterdata är att ha en samlad supporterdatabas som kombinerar information från system som biljettförsäljning, e-postmarknadsföring, medlemskap och andra digitala kontaktpunkter. Att samla all den här fandatan på ett ställe är precis vad ett skräddarsytt CRM är till för. Som ett integrerat CRM för fotbollsklubbar skapar StandBased en samlad post per person, vilket hjälper personalen att förstå engagemang, segmentera supportrar och kommunicera effektivare. Det ersätter också de kalkylblad för supportrar, sponsring och kommersiella kontakter som klubbar så ofta förlitar sig på: vi kan migrera befintlig kalkylbladsdata till ett centralt CRM, så att olika avdelningar arbetar utifrån samma information istället för att underhålla separata, motstridiga versioner av klubbens data. Att hålla den informationen i ett kontrollerat, centralt system – istället för utspridd i enskilda kalkylblad och på personalens enheter – stödjer också efterlevnad av GDPR, även om klubbar fortfarande behöver rätt policyer, rättslig grund och interna rutiner; enbart CRM-mjukvara gör inte automatiskt en klubb GDPR-kompatibel.

Så blir supporterdata till intäkter

Bra CRM-mjukvara för fotbollsklubbar omvandlar supporterdata till intäkter. Klubbar kan använda det för att identifiera olika publiksegment, förstå köp- och engagemangsbeteende och skapa mer relevanta kampanjer – istället för att skicka samma budskap till alla kan ni identifiera återkommande biljettköpare, medlemmar, inaktiva supportrar eller mycket engagerade fans och kommunicera olika med varje grupp. Genom att kombinera biljettköp, lojalitets- och engagemangsdata samt annan supporteraktivitet i individuella poster skapar ett fotbolls-CRM en tydligare bild av supportrarnas livstidsvärde och lyfter fram de mest engagerade eller kommersiellt värdefulla grupperna i er fanbas. Kopplat till StandBased eMarketing kan ni kommunicera direkt med er fanbas, och dessa segment omvandlas direkt till mer relevanta, effektiva kampanjer som ökar klubbens intäkter.

Ett kommersiellt CRM för sponsring

StandBased är också ett kommersiellt CRM för fotbollsklubbar – mjukvara för att hantera sponsorprospekt, partners, kommersiella tillgångar och säljmöjligheter på ett ställe. Kommersiella team kan föra anteckningar om samtal, följa upp förhandlingar, tilldela åtgärder och förstå det potentiella värdet i sin sponsorpipeline, så att möjligheter sällan missas. Bygg ett centralt register över kommersiella tillgångar – spelarsponsring, planreklam, arenaexponering, namnrättigheter, digitala medier och matchdagspaket – och ge varje tillgång ett värde och en tillgänglighet, så att det kommersiella teamet får en tydlig bild av vad som kan säljas och vad som redan är bokat. Tilldela ansvariga medarbetare till varje prospekt, använd kalenderverktyg och automatiska påminnelser så att ingenting faller mellan stolarna, och använd den inbyggda 3D-arenabyggaren för att planera placering av planreklam och visa upp tillgängliga tillgångar under sponsorförhandlingar.

Kopplat till era biljett- och kommersiella verktyg

Ett CRM är bara så bra som den data som flödar in i det. StandBased hämtar in data från ert biljettsystem för fotboll till CRM:et via bland annat CSV-import, API:er och webhooks, och erbjuder i dagsläget direktintegrationer för klubbar som använder Kaizen Ticketing och TicketCo, så att biljettaktivitet automatiskt matas in i varje supporterpost. Klubbutikens försäljning, lojalitetsengagemang och andra digitala kontaktpunkter kopplas in på samma sätt, vilket gör StandBased till en genuint sammankopplad CRM-plattform för fotbollsklubbar snarare än ännu en datasilo.

Byggt för klubbar i alla storlekar

Mindre klubbar och klubbar på amatör- och seminivå kan använda CRM-mjukvara för fotbollsklubbar för att samla supporter-, sponsor- och kommersiell data på ett ställe utan att behöva underhålla flera kalkylblad – särskilt användbart när ett fåtal medarbetare eller volontärer ansvarar för flera olika delar av klubben. Som ett integrerat CRM för idrottsklubbar som används på alla nivåer av spelet går StandBased längre än grundläggande fandatabasmjukvara och hjälper er att skapa smartare, mer personliga initiativ i hela klubben. Och när ni är redo att byta hanterar vårt team migreringen tillsammans med er, så bytet blir betydligt enklare än vad de flesta klubbar förväntar sig.