Helpdesk & Support
När något går fel måste ni veta exakt vad ni ska göra — särskilt på en matchdag.
Vi har byggt vår supportprocess för att vara enkel, tydlig och snabb. Det finns tre sätt att kontakta StandBased-teamet, och oavsett vilken väg ni väljer ser vi till att ert ärende når rätt personer.
Så får ni support
Logga ett supportärende i er StandBased Dashboard
Om ni har tillgång till er StandBased Dashboard bör detta alltid vara ert första steg.
Öppna fliken Support för att:
- Logga ett nytt supportärende
- Se alla öppna supportärenden för er klubb
- Ange hur brådskande ärendet är, från Kosmetiskt till Kritiskt
- Följa ärendet hela vägen till lösning
Varje supportärende skickar en avisering till StandBased-teamet, så hjälpen är aldrig långt borta.
Vår helpdesk är fullt bemannad även på matchdagarOm ni inte kommer åt StandBased, kontakta oss via vår webbplats
Om problemet gör att ni inte kan logga in på er StandBased Dashboard, använd Kontaktsidan på StandBased webbplats.
StandBased-plattformen och StandBased webbplats drivs oberoende av varandra. Det är ett medvetet val: även i ett värsta scenario där själva plattformen är otillgänglig har ni fortfarande ett separat sätt att nå vårt team.
Kontakta er egen Account Manager
Varje klubb har en egen StandBased Account Manager. Ni kan kontakta dem direkt via e-post eller WhatsApp, och ni kan även boka in regelbundna samtal med dem vid behov.
De finns till hands som en extra kontaktpunkt, hjälper till att samordna supporten och ser till att er klubb har allt ni behöver.
Svarstider
Våra mål för svars- och lösningstider beror på hur ärendet prioriteras. Se vår SLA för fullständig information om supportprioriteringar och svarstider.
Se vår SLATydlig kommunikation. Snabb lösning.
När ett problem uppstår hjälper öppen och direkt kommunikation alla att nå en lösning snabbare.
Vårt mål är enkelt: att göra supporten lättillgänglig, snabb och pålitlig — oavsett om det handlar om en rutinfråga eller ett kritiskt problem på matchdagen.
