Logiciel CRM pour club de football

Ce qu'est réellement un CRM pour club de football

StandBased est un logiciel CRM pour club de football : un système central pour gérer les informations sur les supporters, les sponsors, les parents, les prospects et tous les autres contacts de votre club. Au lieu de disperser les données entre tableurs, systèmes de billetterie et listes de diffusion, un CRM football rassemble ces informations en un seul endroit, pour permettre aux clubs de comprendre leur public, d'améliorer leur communication et d'identifier des opportunités commerciales. Au cœur du dispositif se trouve une base de données supporters : une fiche unique pour chaque personne en interaction avec le club, avec ses coordonnées, son activité de billetterie, ses adhésions, ses préférences de communication et son historique d'engagement. Le tout est alimenté par une CDP (plateforme de données clients) intégrée, sur laquelle vos équipes commerciales, médias et jeunes peuvent toutes s'appuyer.

Un CRM football, pas un CRM générique

Un CRM classique est conçu pour gérer les clients et les prospects commerciaux de nombreux secteurs. Un CRM football est construit autour des relations et des sources de revenus propres aux clubs de football : supporters, acheteurs de billets, sponsors, partenaires commerciaux, adhésions et activité les jours de match. C'est toute la différence avec StandBased : au lieu d'adapter tant bien que mal un logiciel CRM sportif générique, vous disposez d'un CRM pensé d'abord pour les clubs de football, avec une prise en charge native de la billetterie, de l'inventaire de sponsoring et des opportunités commerciales propres au football. Et parce qu'elle repose sur les mêmes fondations, la même plateforme fonctionne aussi comme CRM pour les clubs sportifs au-delà du football : l'approche s'étend naturellement à l'ensemble du secteur sportif.

Toutes vos données supporters au même endroit

Pour un club de football, la meilleure façon de gérer les données supporters est de tenir une base supporters unique qui combine les informations issues de systèmes comme la billetterie, l'e-mailing, les adhésions et les autres points de contact numériques. Réunir toutes ces données supporters en un seul endroit, c'est précisément la vocation d'un CRM conçu pour les clubs. CRM intégré pour club de football, StandBased crée une fiche supporter unique par personne, pour aider vos équipes à comprendre l'engagement, à segmenter les supporters et à communiquer plus efficacement. Il remplace aussi les tableurs supporters, sponsoring et commerciaux sur lesquels les clubs s'appuient si souvent : nous pouvons migrer vos données de tableurs existantes vers un CRM central unique, pour que tous les services travaillent à partir des mêmes informations au lieu de tenir chacun des versions séparées et contradictoires des données du club. Conserver ces informations dans un système central maîtrisé, plutôt que de les laisser éparpillées dans des tableurs individuels et sur les appareils du personnel, facilite aussi la conformité au RGPD. Les clubs doivent toutefois mettre en place des politiques, des bases légales et des processus internes adaptés : utiliser un logiciel CRM ne rend pas à lui seul un club conforme au RGPD.

Transformer les données supporters en revenus

Un bon logiciel CRM pour club de football transforme les données supporters en revenus. Les clubs peuvent l'utiliser pour identifier différents segments d'audience, comprendre les comportements d'achat et d'engagement et créer des campagnes plus pertinentes : au lieu d'envoyer le même message à tout le monde, vous pouvez repérer les acheteurs de billets réguliers, les adhérents, les supporters qui se sont éloignés ou les fans les plus engagés, et vous adresser à chaque groupe différemment. En regroupant achats de billets, données de fidélité et d'engagement et autres activités des supporters dans des fiches individuelles, un CRM football dresse un portrait plus clair de la valeur vie client de chaque supporter et met en évidence les groupes les plus engagés ou les plus précieux commercialement. Connectés à StandBased eMarketing, ces segments se transforment directement en campagnes plus pertinentes et plus efficaces, qui augmentent les revenus du club.

Un CRM commercial pour le sponsoring

StandBased est aussi un CRM commercial pour club de football : un logiciel pour gérer en un seul endroit les prospects de sponsoring, les partenaires, l'inventaire commercial et les opportunités de vente. Les équipes commerciales peuvent consigner leurs échanges, suivre les négociations, attribuer des actions et mesurer la valeur potentielle de leur pipeline de sponsoring : les opportunités ont ainsi bien moins de chances de leur échapper. Constituez un inventaire central de vos actifs commerciaux (sponsoring de joueurs, panneaux publicitaires, habillage du stade, naming, médias numériques et offres jour de match) et attribuez à chacun une valeur et une disponibilité, pour donner à l'équipe commerciale une vision claire de ce qui reste à vendre et de ce qui est déjà engagé. Attribuez un responsable à chaque prospect, utilisez l'agenda et les rappels automatiques pour ne rien laisser passer, et servez-vous de l'outil intégré de modélisation 3D du stade pour planifier l'emplacement des panneaux publicitaires et présenter l'inventaire disponible pendant vos négociations avec les sponsors.

Connecté à votre billetterie et à vos outils commerciaux

Un CRM ne vaut que par les données qui l'alimentent. StandBased fait remonter les données de billetterie dans le CRM par différents moyens, notamment les imports CSV, les API et les webhooks, et propose actuellement des intégrations directes pour les clubs utilisant Kaizen Ticketing et TicketCo : l'activité de billetterie alimente ainsi automatiquement chaque fiche supporter. Les ventes de la boutique du club, l'engagement fidélité et les autres points de contact numériques se connectent de la même façon, ce qui fait de StandBased une plateforme CRM pour club de football véritablement connectée, et non un silo de données de plus.

Conçu pour les clubs de toutes tailles

Les petits clubs et les clubs de football amateur peuvent utiliser un logiciel CRM pour club de football afin de réunir leurs données supporters, sponsors et commerciales en un seul endroit, sans jongler avec plusieurs tableurs. C'est particulièrement utile lorsqu'une poignée de salariés ou de bénévoles s'occupe de plusieurs domaines du club. CRM intégré pour clubs sportifs utilisé à tous les niveaux du football, StandBased va bien plus loin qu'un simple logiciel de base de données supporters et vous aide à créer des initiatives plus intelligentes et plus personnalisées dans tout le club. Et lorsque vous êtes prêt à franchir le pas, notre équipe gère la migration avec vous : changer de système est bien plus simple que la plupart des clubs ne l'imaginent.