Helpdesk et support
Quand quelque chose ne va pas, vous devez savoir exactement quoi faire, surtout un jour de match.
Nous avons conçu notre processus de support pour qu’il soit simple, clair et rapide. Il existe trois façons de contacter l’équipe StandBased et, quel que soit le moyen choisi, nous veillons à ce que votre problème parvienne aux bonnes personnes.
Comment obtenir de l’aide
Créez un ticket de support dans votre StandBased Dashboard
Si vous pouvez accéder à votre StandBased Dashboard, ce doit toujours être votre premier réflexe.
Ouvrez l’onglet dédié Support pour :
- Créer un nouveau ticket de support
- Consulter tous les tickets de support ouverts de votre club
- Nous indiquer l’urgence du problème, de Cosmétique à Critique
- Suivre votre demande jusqu’à sa résolution
Chaque ticket de support alerte l’équipe StandBased : l’aide n’est jamais loin.
Notre helpdesk reste pleinement opérationnel les jours de matchSi vous ne pouvez pas accéder à StandBased, contactez-nous via notre site web
Si le problème vous empêche de vous connecter à votre StandBased Dashboard, utilisez la page Contact du site web de StandBased.
La plateforme StandBased et le site web de StandBased sont hébergés séparément. C’est un choix délibéré : même dans le pire des cas, si la plateforme elle-même est indisponible, vous disposez toujours d’un autre moyen de contacter notre équipe.
Contactez votre responsable de compte dédié
Chaque club dispose d’un responsable de compte StandBased dédié. Vous pouvez le contacter directement par e-mail ou sur WhatsApp, et organiser des appels réguliers avec lui chaque fois que nécessaire.
Il est là pour offrir un interlocuteur supplémentaire, aider à coordonner le support et s’assurer que votre club dispose de tout ce dont il a besoin.
Délais de réponse
Nos objectifs de délais de réponse et de résolution dépendent de la priorité de votre problème. Consultez notre SLA pour connaître en détail les niveaux de priorité et les délais de réponse du support.
Consulter notre SLAUne communication claire. Une résolution rapide.
Lorsqu’un problème survient, une communication ouverte et directe aide chacun à trouver une solution plus rapidement.
Notre objectif est simple : rendre le support facile d’accès, réactif et fiable, qu’il s’agisse d’une question courante ou d’un problème critique un jour de match.