Software CRM per società di calcio

Che cos’è davvero un CRM per il calcio

StandBased è un software CRM per società di calcio: un sistema centrale per gestire le informazioni su tifosi, sponsor, genitori, potenziali clienti e ogni altro contatto con cui lavora il vostro club. Invece di tenere i dati sparsi tra fogli di calcolo, sistemi di biglietteria e mailing list separati, un CRM per il calcio riunisce queste informazioni in un unico posto, così i club possono capire il proprio pubblico, migliorare la comunicazione e individuare opportunità commerciali. Al suo centro c’è un database dei tifosi – un’unica scheda di chiunque interagisca con il club, con dati di contatto, attività di biglietteria, tesseramenti, preferenze di comunicazione e storico del coinvolgimento – alimentato da una CDP (customer data platform) integrata su cui possono lavorare i vostri team commerciale, media e del settore giovanile.

Un CRM per il calcio, non un CRM generico

Un CRM generico è pensato per gestire clienti e lead di vendita in molti settori diversi. Un CRM per il calcio è costruito intorno alle relazioni e alle fonti di ricavo tipiche delle società di calcio: tifosi, acquirenti di biglietti, sponsor, partner commerciali, tesseramenti e attività del giorno partita. È questa la differenza con StandBased: invece di adattare un generico CRM per lo sport, avete un CRM pensato prima di tutto per i club di calcio, con supporto nativo per biglietteria, inventario delle sponsorizzazioni e opportunità commerciali specifiche del calcio. E poiché poggia sulle stesse basi, la stessa piattaforma funziona anche come CRM per società sportive oltre il calcio, e l’approccio si estende in modo naturale a tutto il mondo dello sport.

Un unico posto per tutti i dati dei tifosi

Il modo migliore per una società di calcio di gestire i dati dei tifosi è mantenere un unico database che combini le informazioni provenienti da sistemi come biglietteria, email marketing, tesseramenti e altri punti di contatto digitali. Riunire in un unico posto tutti questi dati sui tifosi è esattamente lo scopo di un CRM costruito ad hoc. In quanto CRM integrato per società di calcio, StandBased crea un’unica scheda per ogni persona, aiutando lo staff a capire il coinvolgimento, segmentare i tifosi e comunicare in modo più efficace. Sostituisce inoltre i fogli di calcolo su tifosi, sponsorizzazioni e attività commerciali su cui i club fanno spesso affidamento: possiamo migrare i dati esistenti in un unico CRM centrale, così i diversi reparti lavorano sulle stesse informazioni invece di mantenere versioni separate e contraddittorie dei dati del club. Conservare queste informazioni in un sistema centrale e controllato – invece che sparse tra singoli fogli di calcolo e dispositivi dello staff – aiuta anche la conformità al GDPR, anche se i club devono comunque dotarsi di policy, basi giuridiche e processi interni adeguati: il solo utilizzo di un software CRM non rende automaticamente un club conforme al GDPR.

Trasformare i dati dei tifosi in ricavi

Un buon software CRM per società di calcio trasforma i dati dei tifosi in ricavi. I club possono usarlo per individuare i diversi segmenti di pubblico, capire i comportamenti di acquisto e di coinvolgimento e creare campagne più pertinenti: invece di inviare lo stesso messaggio a tutti, potete individuare chi acquista regolarmente i biglietti, i tesserati, i tifosi che si sono allontanati o quelli più coinvolti, e comunicare con ciascun gruppo in modo diverso. Combinando in schede individuali acquisti di biglietti, dati di fidelizzazione e coinvolgimento e altre attività dei tifosi, un CRM per il calcio offre un quadro più chiaro del valore nel tempo di ogni tifoso e mette in evidenza i gruppi più coinvolti o di maggior valore commerciale. Collegato a StandBased eMarketing, vi permette di comunicare direttamente con i vostri tifosi, e quei segmenti si trasformano subito in campagne più pertinenti ed efficaci che aumentano i ricavi del club.

Un CRM commerciale per le sponsorizzazioni

StandBased è anche un CRM commerciale per società di calcio: un software per gestire in un unico posto potenziali sponsor, partner, inventario commerciale e opportunità di vendita. I team commerciali possono registrare conversazioni, seguire le trattative, assegnare attività e capire il valore potenziale della pipeline delle sponsorizzazioni, riducendo di molto il rischio di perdere opportunità. Create un inventario centrale degli asset commerciali – sponsorizzazioni dei giocatori, pubblicità a bordocampo, branding dello stadio, naming rights, media digitali e pacchetti per il giorno partita – e assegnate a ciascuno valore e disponibilità, per dare al team commerciale un quadro chiaro di cosa si può vendere e cosa è già impegnato. Assegnate un responsabile dello staff a ogni potenziale cliente, usate l’agenda e i promemoria automatici perché nulla sfugga, e sfruttate lo strumento 3D dello stadio integrato per pianificare la disposizione dei cartelloni a bordocampo e mostrare l’inventario disponibile durante le trattative con gli sponsor.

Collegato alla biglietteria e agli strumenti commerciali

Un CRM vale quanto i dati che lo alimentano. StandBased porta nel CRM i dati di biglietteria tramite importazioni CSV, API e webhook, e offre oggi integrazioni dirette per i club che usano Kaizen Ticketing e TicketCo, così l’attività di biglietteria alimenta automaticamente la scheda di ogni tifoso. Le vendite dello shop del club, il coinvolgimento nel programma fedeltà e gli altri punti di contatto digitali si collegano allo stesso modo, facendo di StandBased una piattaforma CRM per società di calcio davvero connessa e non l’ennesimo silo di dati.

Pensato per club di ogni dimensione

I club più piccoli e dilettantistici possono usare un software CRM per riunire in un unico posto i dati di tifosi, sponsor e attività commerciali senza dover gestire più fogli di calcolo: una soluzione particolarmente utile quando poche persone, tra staff e volontari, si occupano di diverse aree del club. In quanto CRM integrato per società sportive, utilizzato a ogni livello del calcio, StandBased va oltre un semplice database dei tifosi e vi aiuta a creare iniziative più intelligenti e personalizzate in tutto il club. E quando sarete pronti al passaggio, il nostro team gestirà la migrazione insieme a voi, rendendo il cambio molto più semplice di quanto la maggior parte dei club si aspetti.