Helpdesk e assistenza
Quando qualcosa va storto, dovete sapere esattamente cosa fare, soprattutto nel giorno della partita.
Abbiamo costruito il nostro processo di assistenza perché sia semplice, chiaro e rapido. Ci sono tre modi per contattare il team StandBased e, qualunque canale scegliate, faremo in modo che il vostro problema arrivi alle persone giuste.
Come ottenere assistenza
Aprite un ticket di assistenza dalla vostra StandBased Dashboard
Se riuscite ad accedere alla vostra StandBased Dashboard, questo deve essere sempre il primo passo.
Aprite la scheda dedicata Support per:
- Aprire un nuovo ticket di assistenza
- Vedere tutti i ticket di assistenza aperti del vostro club
- Indicarci l’urgenza del problema, dal livello Estetico fino al Critico
- Seguire la vostra richiesta fino alla risoluzione
Ogni ticket di assistenza avvisa il team StandBased, quindi l’aiuto non è mai lontano.
Il nostro helpdesk resta pienamente operativo nei giorni di partitaSe non riuscite ad accedere a StandBased, contattateci dal nostro sito web
Se il problema vi impedisce di accedere alla vostra StandBased Dashboard, utilizzate la pagina Contatti del sito web di StandBased.
La piattaforma StandBased e il sito web di StandBased sono ospitati in modo indipendente. È una scelta voluta: anche nel peggiore dei casi, se la piattaforma stessa non fosse disponibile, avreste comunque un canale separato per contattare il nostro team.
Contattate il vostro Account Manager dedicato
Ogni club ha un Account Manager StandBased dedicato. Potete contattarlo direttamente via email o WhatsApp e, quando serve, potete anche organizzare chiamate periodiche con lui.
È lì per offrirvi un ulteriore punto di contatto, aiutare a coordinare l’assistenza e assicurarsi che il vostro club abbia tutto ciò di cui ha bisogno.
Tempi di risposta
I nostri obiettivi di risposta e di risoluzione dipendono dalla priorità del vostro problema. Consultate il nostro SLA per tutti i dettagli sulle priorità dell’assistenza e sui tempi di risposta.
Consulta il nostro SLAComunicazione chiara. Risoluzione rapida.
Quando sorge un problema, una comunicazione aperta e diretta aiuta tutti ad arrivare prima a una soluzione.
Il nostro obiettivo è semplice: rendere l’assistenza facile da raggiungere, reattiva e affidabile, che si tratti di una richiesta di routine o di un problema critico nel giorno della partita.
